Возврат и обмен товара

Интернет-магазин «Бородатая Дверь» работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и дистанционной торговлей (ст. 26.1 ЗоЗПП). Ниже — простые и прозрачные условия возврата и обмена.

🔄 Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по размеру, комплектации, цвету или иным характеристикам:

✅ Срок: 14 дней с момента получения заказа (не считая дня доставки)
✅ Условия возврата:

Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, скриншот заказа, номер в ЛС)

❌ Не подлежат возврату:
Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам (3D-печать под заказ, шаблоны с нестандартными размерами). Это соответствует п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

📦 Расходы на доставку:

  • Если товар не подошёл по вашей причине — обратная доставка оплачивается Покупателем.
  • Если допущена ошибка со стороны Продавца (не тот товар, пересорт, ошибка в комплектации) — доставка за наш счёт.

⚠️ Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию или не соответствуют заявленным характеристикам.

Обнаружили такой товар? Мы решим вопрос быстро и без лишних вопросов:

  1. Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока: 📧 beardeddoor@yandex.ru или 📞 +7 (922) 886-14-88
  2. Приложите фото/видео дефекта и номер заказа
  3. Мы предложим на выбор: замену на аналогичный товар, заменить на другой товар с перерасчётом стоимости, полный возврат средств или соразмерное уменьшение цены

🚚 Доставка бракованного товара (обратно к нам и нового к вам) — всегда за счёт Продавца.

❗️ Основания для отказа в возврате

Отказ в возврате или обмене возможен, если недостатки возникли вследствие:

  • Неправильной эксплуатации товара;
  • Механических повреждений после получения;
  • Самостоятельного изменения конструкции изделия;
  • Нарушения условий хранения или использования, установленных производителем.

📋 Как оформить возврат: пошагово

  1. Напишите нам на почту или в сообщения группы ВКонтакте
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара
  3. Получите от менеджера инструкцию и адрес для отправки
  4. Отправьте товар транспортной компанией или в пункт выдачи (сохраните чек и трек-номер!)
  5. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом письменного требования покупателя о возврате, при условии получения возвращённого товара на склад продавца.

💳 Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, расчётный счёт или наличными при получении).

❓ Частые вопросы

В: Можно ли вернуть инструмент, если я просто передумал?
О: Да, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы использования, повреждения или изменения комплектации и прошло не более 14 дней с момента получения.

В: Что если я заказал шаблон под свои размеры, а он не подошёл?
О: Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, возврату не подлежат. Пожалуйста, внимательно проверяйте размеры и совместимость с вашим инструментом перед заказом.

В: Кто оплачивает доставку при возврате?
О: При браке или нашей ошибке — мы. Если товар не подошёл по вашей причине — вы.

📞 Остались вопросы?

Напишите нам — поможем разобраться в любой ситуации!
📧 beardeddoor@yandex.ru
📞 +7 (922) 886-14-88
💬 Сообщения группы ВКонтакте: vk.com/bearded_door

Полные юридические условия возврата, обмена и гарантий указаны в Публичной оферте: https://beardeddoor.ru/oferta/